FAQ

Antworten auf die wichtigsten Fragen unserer Kunden

Frage 1:

Kann ich mit jemandem in Deutschland sprechen?

Ja, natürlich, wir helfen dir gerne und beantworten deine Fragen.
Bitte kontaktiere uns unter: [email protected]

Frage 2:

Wie sieht die Garantie aus?
 
Alle Rahmen, Gabeln, Sattelstützen und Komponenten von Elves sind durch unserer 5-Jahres-Garantie abgedeckt. Die 5-Jahres-Garantie beginnt mit dem Zeitpunkt des Kaufs.
 
Verschleißteile wie Lenker und Kabelstopper sind von der Garantie ausgeschlossen.
Wenn eines unserer Produkte im Rahmen der Garantie beschädigt oder fehlerhaft ist, prüfen wir es und bieten dann eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz an. Wenn das fehlerhafte Produkt nicht mehr hergestellt wird, ersetzen wir das alte Produkt durch ein neues, gleichwertiges.

Frage 3:

Wie lange dauert die Bestellung und der Versand?
 
Alle ELVES Rahmen und Produkte werden immer nach Kundenwunsch und erst nach Eingang deiner Bestellung angefertigt. Sie werden also individuell für dich hergestellt. Diese Prozess ist sehr ressourcenschonend und vermeidet Überproduktionen. Jeder Rahmen ist ein Unikat.
Derzeit beträgt die Lieferzeit 8 Wochen ab dem Bestelldatum.

Frage 4:

Was passiert, wenn es ein Problem mit meinem Kauf gibt?
 
Alle Rahmen, Sattelstützen und Komponenten von Elves fallen unter unser 5-Jahres-Garantieprogramm.
 
Wenn du ein Problem mit deinem Kauf feststellst, lass es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Sende uns eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen:
Kopie der Originalquittung, auf der der Name des Käufers, das Kaufdatum und die Seriennummer angegeben sind.
Ein Foto, auf dem die Seriennummer unter dem Tretlager zu sehen ist.
3-4 Fotos, auf denen die defekte Stelle zu sehen ist.
Ein Foto des gesamten Fahrrads von der linken Seite und ein Foto des gesamten Fahrrads von der rechten Seite.
 
Sollte dein Kauf im Rahmen der Garantie beschädigt oder fehlerhaft sein, werden wir ihn überprüfen und anschließend eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz anbieten.

Frage 5:

Sind Elves Carbonrahmen sicher?
 
Alle Elves Carbon-Rennradrahmen erfüllen die hohen Qualitätsstandards EN 14766 und ISO 4210-6:2014.
 
Die folgenden Elves-Rahmen sind auch UCI-zugelassen, d.h. sie bestehen alle relevanten Tests und können für internationale Wettkämpfe verwendet werden:
Elves Falath EVO Carbon Disc
Elves Vanyar Carbon
Elves Eglath Pro Carbon Disc

Frage 6:

Wie viel wiegt ein Elves-Rahmen?
 
Der leichteste Rahmen ist der ELVES Vanyar mit UCI-Zulassung, der nur 750 Gramm wiegt.
Das Gewicht der einzelnen Rahmen findest du, wenn du dir das Produkt ansiehst. Wenn du Fragen zur Rahmengröße oder zum Gewicht hast, zögere nicht, dich an uns zu wenden: [email protected].

Frage 7:

Warum sollte ich hier kaufen und nicht bei AliExpress?

Wir sind offizieller Vertriebspartner von Elves Bikes für Europa. Das bedeutet, dass wir dir helfen können, deine Bestellung so reibungslos wie möglich abzuwickeln.
 
Wir sind für dich da, um deine Fragen zu beantworten und dir bei eventuellen Problemen zu helfen.
Du kannst uns gerne in der von dir gewünschten Sprache per E-Mail kontaktieren: [email protected].

Frage 8:

Welchen Vorteil hat der Kauf eines Elves-Rahmens gegenüber anderen Marke?
 
Elves-Rahmen sind deutlich günstiger als Carbonrahmen anderer Marken.
 
Das Preis-Leistungs-Verhältnis kaum zu schlagen.

Frage 9:

Welche ELVES-Rahmengröße passt mir?
 
Bitte werfe einen Blick auf unsere Größentabelle, um den richtigen Rahmen für dich zu finden.
Du kannst auch die Größentabelle auf jeder Produktseite sehen.
   

Frage 10:

Was bekomme ich noch, wenn ich einen Rahmen bestelle?

Im Lieferumfang enthalten sind: ein zweites Schaltauge, Material für elektronische und mechanische Schaltung, zusätzliche Vorbau-Spacer und ein Werkzeugsatz für die Montage.

Frage 11:

Was ist der Design-Service?

ELVES-Fahrradrahmen sind in hohem Maße individuell anpassbar. Du kannst aus über 100 verschiedenen Lackfarben und 10 verschiedenen "Chamäleon"-Stilen für deinen Rahmen wählen. Zudem kannst du dir eines der Lackiermodelle passend zu deinem Rahmen aussuchen. Die individuelle Lackierung bestellst du direkt auf der Produktseite. 

Benötigst du Hilfe beim Designprozess oder möchtest du eine ganz individuelle Gestaltung, die nicht durch die Lackiermodelle abgedeckt ist? 
Dann unterstützen wir dich gerne mit unserem hauseigenen Designservice. Für 79€ gestalten wir dir deinen Rahmen professionell nach deinen Vorstellungen und kümmern uns um deine Bestellung. 

Weiteren Informationen findest du auf unserer Custom Paint Seite.